8月5日晚間，一微博名為@fiore花花的網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱7月31日晚入住上海三林一全季酒店時(shí)，遭一陌生男子全裸闖入房間。

該女子稱，當(dāng)日凌晨2時(shí)21分，男子便從酒店7樓開始，嘗試打開每個(gè)房間的房門，直至進(jìn)入自己的房間，整個(gè)時(shí)長(zhǎng)持續(xù)47分鐘，期間根本沒有酒店工作人員發(fā)現(xiàn)制止，直到推開自己的房門后，該女子自行報(bào)警。據(jù)悉，目前涉事男子被予以行政拘留5日的行政處罰。

該名女子還稱，該名男子在那天夜里曾被其他顧客投訴舉報(bào)過一次，但酒店對(duì)此的處理辦法是安排前臺(tái)和安保人員將男子送回其房間內(nèi)，并在其門前停留幾分鐘，發(fā)現(xiàn)該男子未再走出房間后，酒店工作人員便離去。

據(jù)該女子在視頻中的發(fā)言，她表示，事發(fā)后，該酒店開始不愿意讓自己查看監(jiān)控。最后，負(fù)責(zé)人曾端水果前來(lái)對(duì)她進(jìn)行賠禮道歉。但當(dāng)她詢問酒店具體賠償方案時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱將等待警方出具最終的處理結(jié)果后決定。她稱將通過法律途徑，對(duì)此事追究到底。

目前，華住集團(tuán)、全季酒店均未對(duì)此事作出公開回應(yīng)。6日上午，#全季酒店男子夜半赤身闖入顧客房間#等相關(guān)話題登上熱搜。

8月6日，全季酒店針對(duì)此事特地作出致歉聲明，具體內(nèi)容如下：

全季品牌對(duì)此高度重視，第一時(shí)間展開了內(nèi)部調(diào)查。調(diào)查情況如下：

1. 事情發(fā)生后，門店第一時(shí)間配合公安對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查和處理，對(duì)肇事男客人進(jìn)行了拘留。

2. 針對(duì)客人要求查看酒店監(jiān)控錄像的問題，根據(jù) 《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理?xiàng)l例》第六條【秘密和隱私保護(hù)】規(guī)定，未經(jīng)公安部門同意，酒店不得單方面給客人查看監(jiān)控錄像。

3. 經(jīng)查實(shí)，雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時(shí)間。但沒有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注，并及時(shí)采取有效控制其行為的措施。

4. 安保在進(jìn)行樓層巡檢的過程中，并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關(guān)閉。

5. 事情發(fā)生后，門店未能給到客人更多的關(guān)心和幫助，全季品牌將派出專人與客人聯(lián)系，當(dāng)面致歉。

結(jié)合我們的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，我們將對(duì)全國(guó)所有全季酒店的門店，進(jìn)行酒店安全全面自查，具體將采取如下整改措施：

1、 加強(qiáng)夜間安保，將現(xiàn)有的夜間2小時(shí)一次樓層巡檢全部變?yōu)?小時(shí)一次。

2、 全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標(biāo)識(shí)。

3、 酒店監(jiān)控將由專人輪崗值守，加大對(duì)全季酒店的安全技防投入，前臺(tái)公安報(bào)警直連。

4、 全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強(qiáng)保安的安全培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和考試后方可上崗，并進(jìn)行內(nèi)部定期抽查。

以上措施將在全季全國(guó)門店立即執(zhí)行，整改結(jié)果歡迎公眾的監(jiān)督。

出門在外，安全保障是人最基本的訴求，也是酒店的生命線和底線。大家選擇入住全季，是出于對(duì)我們品牌的信任和熱愛，我們對(duì)此非常珍視，也深感責(zé)任重大。這次事件給我們敲響了警鐘，我們將以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)守護(hù)每一位住客的安全。感謝大家的監(jiān)督和鞭策，讓我們一起打造更美好的旅宿體驗(yàn)！